JEDEN MONAT NEUE ÜBERRASCHUNGEN

Die Antworten auf Ihre Fragen

Picto

- Mein Konto -

Wie ändere ich mein Passwort?

Dein Passwort kannst Du ganz einfach unter Deinen persönlichen Angaben in der Rubrik „Mein Konto“ ändern.

Oops, ich habe mein Passwort vergessen!

Kein Problem. Es ist nicht einfach sich den Konto-Pin, das Facebook-Passwort und den Geburtstag der besten Freundin gleichzeitig zu merken. Atme tief durch und klicke beim Anmeldevorgang einfach auf "Ich habe mein Passwort vergessen". Du erhältst eine Mail, mit der Du Dein Passwort ganz in Ruhe zurücksetzen kannst. Denk daran, auch in Deinem Spamorder zu schauen, manchmal schleichen sich diese Mails dort ein.

Ich kann mich nicht anmelden, was nun?

Hm… hast Du eventuell nicht die E-Mail-Adresse benutzt, mit der Du Dein My Little Box Konto erstellt hast? Check das doch nochmal. Oder hast Du vielleicht Dein Passwort vergessen?

- Mein Abonnement -

Welche Box erhalte ich zuerst?

Hab etwas Geduld und verdirb Dir nicht den Überraschungsmoment Deiner ersten Box! Die Lieferung Deiner Box ist abhängig vom Zeitpunkt Deiner Registrierung. Du hast bis zum letzten Tag eines Monats Zeit, die Box des aktuellen Monats zu bestellen (solange der Vorrat reicht). Deine erste Box kommt innerhalb von zwei bis drei Wochen nach Deiner Abonnement-Registrierung bei Dir an. Ab der zweiten Box erhältst Du Deine Box zwischen dem 10. und dem 20. eines Monats. Während des Bestellvorgangs und unter der Rubrik „Mein Konto“ ist der erste Monat Deiner My Little Box angegeben.

Erhalte ich die nächsten Boxen automatisch?

Ja, wenn Du ein monatliches Abonnement gewählt hast, wird es automatisch erneuert. So sind wir bei My Little Box, Du entspannst Dich, wir verwöhnen Dich jeden Monat. Du musst Dich also für die nächsten Monate um nichts kümmern.

Ist es möglich Boxen der vorherigen Monate zu bestellen?

Es tut uns wirklich leid, aber leider kannst Du die Boxen der vorherigen Monate nicht nachbestellen. Ein Grund mehr sich jetzt zu registrieren, um keine Box mehr zu verpassen.

Ich will nur eine einzige Box bestellen. Ist das möglich?

Natürlich! Du kannst Dein Abonnement jederzeit kündigen. Falls Du nur eine einzige Box erhalten möchtest, bestell ein monatliches Abonnement und kündige dieses, nachdem der Betrag von Deinem Konto abgebucht wurde. Die Abbuchung wird zwischen dem ersten und fünften Tag nach der Bestellung vorgenommen. Der Betrag von 17,50€ wird auf Deinem Konto unter dem Verwendungszweck MY LITTLE PARIS angeführt. Dein Abonnement wird nach der Kündigung in der Rubrik „Mein Konto“ als abgelaufen angegeben, dennoch erhältst Du einmalig die bestellte Box.

Gibt es auch ein Abo für ein ganzes Jahr?

Selbstverständlich! Du kannst Dich auch für ein einjähriges Abonnement bei My Little Box entscheiden. Du erhältst dann 12 Monate lang jeden Monat eine Box, direkt zu Dir nach Hause oder ins Büro. Und das Beste: Die 12. Box gibt es gratis! Die Bezahlung wird einmalig fällig, das heißt, bei der Registrierung des einjährigen Abonnements zahlst Du einmalig den gesamten Betrag für 11 Boxen, bekommst aber 12 von uns.

Wie kann ich mein Abonnement abbestellen?

Du willst schon gehen? Das ist schade, denn wir haben noch einige Überraschungen auf Lager. Wenn Du es Dir gut überlegt hast, kannst Du unter „Mein Konto“ und „Meine Bestellungen“ Dein Abonnement abbestellen. Bitte beachte, dass ein Abo zum 31. eines Monats abbestellt werden muss, um für den Folgemonat berücksichtigt zu werden.

Für welche Dauer kann ich ein Abonnement bei My Little Box verschenken?

Du bist wirklich ein lieber Mensch. Du willst also jemandem eine Überraschung bereiten? Wir haben verschiedene Arten von Abonnements. Ein flexibles monatliches Abonnement: Du kannst zu jedem beliebigen Zeitpunkt kündigen und zahlst monatlich. Ein begrenztes Abonnement für ein Jahr, sechs Monate oder drei Monate: Bei diesen Abonnements zahlst Du einmalig den Gesamtbetrag bei der Bestellung. Danach kannst Du Dich entspannt zurücklehnen. Noch ein Tipp: Beim Jahresabonnement zahlst Du nur 11 Boxen, kannst aber 12 verschenken!

- Meine Zahlung -

Wie kann ich bei My Little Box zahlen?

Die Zahlung der My Little Box Abonnements ist momentan nur per Paypal oder Kreditkarte (Visa, Mastercard) möglich.

Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?

Nichts leichter als das! Melde Dich unter „Mein Konto“ an und klicke auf „Meine Bestellungen“. Für jedes Deiner Abonnements kannst du unter „Mehr Details“ auf „Meine Bankverbindung ändern“ klicken.

Wo finde ich meine Rechnungen?

Alle Deine Rechnungen sind unter der Rubrik „Mein Konto“ verfügbar. Unter „Mehr Details“ findest Du die Rechnungen entsprechend der jeweiligen Boxen. Trotzdem können wir nicht garantieren, dass das auf das Spesenkonto geht :)

Wann wird das Geld für die Box abgebucht?

Für die monatlichen Abonnements wird pünktlich zu Beginn des Monats abgebucht. Für die Abonnements als Geschenk über mehrere Monate, wird der Gesamtbetrag einmalig bei Bestellung abgebucht.

Wenn ich mich heute für ein Abonnement registriere, wann wird das erste Mal abgebucht?

Im Rahmen eines monatlichen Abonnements wird der Betrag für die erste Box innerhalb weniger Tagen nach der Bestellung abgebucht. Im Rahmen eines begrenzten Abonnements (ein Jahr, sechs oder drei Monate) wird der Gesamtbetrag bei Bestellung fällig.

Hilfe! Ich habe Probleme bei der Bezahlung! Es erscheint eine gelbe Seite oder ich habe den Verifizierungscode meiner Bank nicht erhalten... Was mache ich jetzt?

Es ist möglich, dass Deine Bank ein gesondertes Verfahren für Online-Zahlungen verwendet. Falls Du Probleme bei der Bezahlung hast, kontaktiere bitte Deine Bank. Eventuell liegt dort das Problem.

Ich habe eine Mail erhalten, dass es Probleme bei der Bezahlung für mein monatliches Abonnement gibt. Was mache ich jetzt?

Keine Panik, diese Mail bedeutet, dass der Betrag für Deine Box im Moment nicht abgebucht werden konnte. Eventuell hast Du den Dispo erreicht, oder einfach nur Deine Bankverbindung gewechselt? Um dieses Problem zu beheben, solltest Du unter der Rubrik „Mein Konto“ → „Meine Bestellungen“→ „Mehr Details“ auf „Mein Abonnement freischalten“ klicken und Deine Bankverbindung erneut eingeben oder bearbeiten. Bitte beachte, dass wir keine unbezahlten Boxen reservieren können. Sobald Deine Zahlung erfolgreich war und die Box des Monats zu dem Zeitpunkt noch vorrätig ist, schicken wir sie Dir sofort zu. Da Deine Bezahlung etwas später als üblich erfolgt ist, wird Deine Box auch etwas später als üblich ankommen. Falls die Box nicht mehr vorrätig sein sollte, wird dein Abonnement für einen Monat pausiert. Dann buchen wir erst im nächsten Monat wieder Geld ab und schicken Dir die nächste Box.

Oops, ich hatte keine Zeit meine Bankverbindung zu bearbeiten, was mache ich jetzt?

Du hast genau bis zum Ende des Monats Zeit Deine neue Bankverbindung anzugeben oder Deine bestehende Bankverbindung zu bearbeiten. Nach Ablauf dieser Frist wird Dein Abonnement leider automatisch abbestellt. Falls Du My Little Box vermisst und auf Deine monatliche Überraschung nicht verzichten möchtest, kannst Du jeder Zeit ein neues Abo abschließen.

- Lieferung der Box -

Wann erhalte ich meine Box?

Deine erste Box erhältst Du innerhalb von drei Wochen nach Bestellung. Für alle kommenden Boxen bemühen wir uns, dass sie vor dem 20. des Monats bei Dir ankommen. Manchmal kann es zu Zwischenfällen während des Versands oder der Lieferung kommen, daher kommt es leider auch mal zu Verspätungen. Falls Du bis zum 20. eines Monats oder drei Wochen nach Bestellung noch immer keine Neuigkeiten hast, starte eine kleine Ermittlung: Hat vielleicht ein Nachbar Dein Paket angenommen oder wartet die Box eventuell in der nächsten Postfiliale auf Dich? Nein? Dann schreib uns und wir helfen Dir Deine Box zu finden. Die My Little Box kann nicht an Packstationen geliefert werden.

Gibt es eine Sendungsverfolgung für meine Box?

Eine Sendungsverfolgung ist derzeit nur in Deutschland per DHL möglich. Du kannst online unter Angabe der Sendungsnummer Deine Box verfolgen. Oder logge Dich bei uns ein und klicke einfach unter „Meine Bestellungen“ und „Mehr Details“ auf „Paket verfolgen“.

Ich habe meine Box nicht erhalten, was mache ich jetzt?

Falls Du bis zum 20. eines Monats oder drei Wochen nach Bestellung noch immer keine Neuigkeiten hast, starte eine kleine Ermittlung: Hat vielleicht ein Nachbar Dein Paket angenommen oder wartet die Box eventuell in der nächsten Postfiliale auf Dich? Nein? Dann schreib uns und wir helfen Dir Deine Box zu finden.

Meine Box wartet in der Postfiliale, ich konnte sie nicht abholen, was mache ich jetzt?

Schreib uns und wir versuchen eine Lösung für die verlorene Box zu finden. Wir geben unser Bestes!

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Du kannst Deine Lieferadresse ganz einfach unter der Rubrik „Meine Bestellungen“ ändern. Klicke dafür auf „Mehr Details“ und auf „Lieferadresse bearbeiten“ unterhalb Deiner angegebenen Adresse. Bitte beachte, dass eine solche Änderung vor dem 20. eines Monats vorgenommen werden sollte, damit diese für den Folgemonat berücksichtigt werden kann.

Und im Ausland? Ist es da möglich eine Box von My Little Box zu erhalten?

Die deutsche My Little Box ist momentan nur in Deutschland und Österreich erhältlich. Falls Du in Frankreich oder Belgien wohnst, kannst Du hier bestellen: http://www.mylittlebox.fr. Falls Du in Großbritannien wohnst, geht es hier lang: http://www.mylittlebox.co.uk/home. Solltest Du vielleicht sogar in Japan wohnen, dann: http://www.mylittlebox.jp/home. In anderen Ländern sind wir noch nicht erhältlich.

Ich fahre in die Ferien, wie kann ich meine Box bekommen?

Falls Du für einen längeren Zeitraum (länger als einen Monat) abwesend bist, raten wir Dir Deine Lieferadresse zu bearbeiten, um Deine Box in Deiner Sommerresidenz zu erhalten. Bitte beachte, dass die angegebene Lieferadresse in Deutschland liegen muss. Unter der Rubrik „Mein Bestellungen“ → „Mehr Details“ klicke auf „Lieferadresse bearbeiten“, um Deine Adresse zu ändern. Falls Du nichts veränderst, wird Deine Box wie üblich zwischen dem 10. und dem 20. des Monats an Deine reguläre Adresse geschickt. Falls Du in der Zeit abwesend bist, nimmt vielleicht ein Nachbar das Paket für Dich an oder Du kannst Deine Box innerhalb der nächsten 10 Tage in Deiner Postfiliale abholen.

- My Little Box Allgemein -

Und was ist alles in der Box?

Tja... Das bleibt eine Überraschung, die wir Dir nicht verraten. :) Das Konzept von My Little Box ist, Dir jeden Monat mindestens drei Beauty-Produkte (davon eins aus der Serie My Little Beauty) in Originalgröße oder in Reiseformat zuzuschicken. Dazu kommen noch ein bis zwei Mode- und Lifestyle-Accessoires und das ein oder andere Goodie oder ein Magazin. Mehr verraten wir nicht!

Ich habe nicht die gleiche Box erhalten wie eine andere Abonnentin. Ist das normal?

Unser Ziel ist es, Dich jeden Monat mit neuen Produkten zu überraschen. Der Inhalt der Boxen kann also von der einen zur anderen Abonnentin variieren. Das macht den Charme unserer Boxen aus.

Hilfe! Es fehlt ein Produkt, was mache ich jetzt?

In Deiner Box findest Du einen Flyer, auf dem alle Produkte Deiner Box aufgeführt sind. Falls die Produkte auf diesem Flyer nicht denen in der Box entsprechen, kannst Du uns kontaktieren, wir antworten Dir so schnell wie möglich. Denk daran, dass sich der Inhalt der Boxen je nach Abonnentin unterscheiden kann.

Wie lange dauert es, bis ihr auf meine Mail antwortet?

Wir geben unser Bestes, um Dir eine personalisierte Antwort in kürzester Zeit zu schicken. Besonders bei Erhalt der Boxen kann die Antwortzeit etwas länger sein... Bitte hab etwas Geduld.

Habt ihr Partnership-Programme?

Ihr seid eine Marke und wollt mit Euren Produkten oder Testprodukten qualitative Werbung machen? Kontaktiert uns für eine Partnerschaft für kommende Boxen! Wir freuen uns darauf, Euch kennenzulernen.

Und My Little Beauty, was ist das?

My Little Beauty ist die Kosmetikmarke, die speziell für die Abonnentinnen von My Little Box kreiert wurde. Die Produkte wurden nicht an Tieren getestet und enthalten bis zu 98 % natürliche Inhaltsstoffe. Du findest jeden Monat ein „My Little Beauty“-Produkt in Deiner Box. Wir hoffen sehr, dass Dir die Pflege- und Make-up-Serie gefällt.

Welche Nachhaltigkeitspolitik verfolgt My Little Box?

Deine Box ist aus 99% recycelbarem Karton hergestellt! Wir haben ein großes Interesse daran, die Umwelt bei der Herstellung der Box zu schonen und dabei immer auf dem neuesten Stand zu sein.

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